26 вересня в рамках навчальної програми "Комунікація для адміністраторів медичних закладів" відбувся другий навчальний модуль "Внутрішні комунікації NOVO: впевненість, команда, довіра", організований навчально-тренінговим центром NOVO Study Club.
Перший модуль тренінгу під назвою "Це не про вас: комунікація як захист, зв’язок і команда" був проведений 8 серпня цього року і став першим у серії тренінгів для усіх ланок медичного процесу, що функціонують в Медичному центрі NOVO.
Тренерка Мар'яна Возниця - голова Дорадчо-консультативної ради Установи благодійного фонду "Медичний центр NOVO", експертка у сфері охорони та громадського здоров’я, співзасновниця Школи успішного медичного менеджера (ШУММ), у взаємодії з командою адміністраторів Медичного центру NOVO шляхом групових та індивідуальних завдань з елементами гри виокремили, проаналізували і знайшли шляхи вирішення складних комунікативних ситуацій, що найбільше впливають на робочий процес, а також опанували інструменти для злагодженої командної роботи.
Вагомою підтримкою та стимулом для ефективного навчання став візит перед початком заходу засновників NOVO Олександра Максимчука - голови Наглядової ради Медичного центру NOVO, Президента Асоціації благодійників України, Андрія Іонова - члена Наглядової ради, почесного консула Республіки Індонезія у м.Львові, та директора Медичного центру NOVO Тараса Лисака.
Гості поділились цінним досвідом багаторічних комунікацій та розповіли про способи ефективної взаємодії з різними категоріями осіб різних рівнів, поглядів та бачення майбутнього. Також наголосили на тому, наскільки важливою є саме внутрішня комунікація, адже вона - шлях до великого успіху в будь-якій установі чи організації.
Тренерка Мар'яна Возниця на основі власного управлінського досвіду у сфері охорони здоров’я та комунікацій розповіла учасникам тренінгу про види внутрішньої комунікації в команді:
- лідерську;
- міжкомандну;
- однорівневу;
- оперативну.
Під час заходу учасники радо ділились прикладами з професійної діяльності щодо міжособистісних контактів, способів вирішення конфліктів, методики координації роботи між відділами, реакцією на кризи, щоденних оновлень, спільно обговорювали стандартні операційні системи у роботі (SOPи).
Надзвичайно цікавою у розумінні поняття внутрішніх комунікацій є тема цінностей та культури. Тому усі, хто залучений у процес діяльності Медичного центру NOVO, мають розуміти й сповідувати ключові засади Установи.
У ході тренінгу було визначено та чітко окреслено ціннісні орієнтири NOVO:
- пацієнтоорієнтованість;
- якість і доказова медицина;
- прозорість та етичність;
- людяність;
- інноваційність;
- соціальна відповідальність
- навчання і розвиток.
